1.) A program címe:

„ÜGYFÉLSZOLGÁLATI
TOVÁBBKÉPZŐ PROGRAM”
- online-levelező továbbképzés -

2.) A továbbképző program célja

A program célja az ügyfélszolgálati munkakör ellátásához szükséges elméleti és gyakorlati ismeretek átadása. A programmal a cégeknél és más szervezeteknél előforduló leggyakoribb feladatok elvégzéséhez és problémák megoldásához nyújtunk átfogó ismereteket.

3.) A képzési program tematikája/témakörei/tartalma

1. Ügyfélszolgálati ismeretek
2. Ügyfélkapcsolati ismeretek (2 rész)
3. Ügyiratkezelési, levelezési és irodaszervezési ismeretek
4. Ügyfélszolgálati etika és protokoll ismeretek
5. Ügyfélszolgálati pszichológia
6. „Az ügyfelek panaszainak és reklamációinak kezelése” – online-levelező tréning

A „Komplex Ügyfélszolgálati Továbbképző Program” elvégzéséről tanúsítványt állítunk ki.

4.) A képzési program kezdési időpontja, időtartama/idő szükséglete:

Választható kezdési időpontok:

• 2023. Március 13.
• 2023. Március 20.
• 2023. Március 27.
• 2023. Április 11.
• 2023. Április 24.

A képzési program időtartama: 6 hét

(Amit az online oktatás sajátossága lehetővé tesz: Amennyiben valakinek bármely okból - sürgős munka, váratlan feladat, utazás, betegség, helyettesítés, szabadság, nyári szünet stb. - nem elegendő a program elvégzésére az általunk ajánlott időtartam, a program befejezésének határideje 6 héttel meghosszabbítható.)

5.) A képzés program lebonyolításának módja:

A képzési program lebonyolításának módja: 6 héten keresztül minden héten e-mailben küldünk egy vagy két tananyag blokkot az egyéni felkészüléshez.

A program elvégzéséhez szükséges tananyagot az Európai Üzleti Iskola biztosítja. A tananyag elsajátításának ellenőrzése tesztszerű, rövid házi dolgozatokkal történik.

A képzési program egy-egy blokkjának feldolgozási időszükséglete: 45-90 perc (egyéni tempótól függ).

Konzultáció az egyéni felkészüléshez és a munkához kötődően: e-mailben, telefonon, Skype-on, szükség esetén személyesen. (A személyes konzultáció helyszíne: Budapest)

A programhoz tartozó „Az ügyfelek panaszainak és reklamációinak kezelése” c. tréninget szintén online-levelező formában tartjuk meg.

6.) Részvételi díj

160 ezer Ft/fő+Áfa

7.) Mit tartalmaz a részvételi díj?

A képzési program megtartását és az oktatási anyagok ellenértékét.

8.) Ha bármilyen további kérdés felmerülne, készséggel állunk rendelkezésre:

Információs telefonszámunk: 06 30 555-1199

9.) Jelentkezési határidő

• A 2023. Március 13-i héten kezdődő program esetében: 2023. Március 9. (Cs)
• A 2023. Március 20-i héten kezdődő program esetében: 2023. Március 16. (Cs)
• A 2023. Március 27-i héten kezdődő program esetében: 2023. Március 23. (Cs)
• A 2023. Április 11-i héten kezdődő program esetében: 2023. Április 6. (Cs)
• A 2023. Április 24-i héten kezdődő program esetében: 2023. Április 20. (Cs)

10.) Jelentkezés

A képzés adatai:

A képzés megnevezése:


Választott kezdési időpont: *

2023. március 13. 2023. március 20. 2023. március 27. 2023. április 11. 2023. április 24.

A számlafizető cég adatai:

A számlafizető cég neve: *


A számlafizető cég címe: *


A kitöltő / kapcsolattartó adatai:

A kitöltő / kapcsolattartó neve: *


A kitöltő / kapcsolattartó beosztása: *


A kitöltő / kapcsolattartó telefonszáma: *


A kapcsolattartó e-mail címe: *


A cég által a képzésre jelölt személy¹:
(¹ Több jelentkező esetén kérjük az űrlapot jelentkezőnként kitölteni.)

A résztvevő neve: *


Jelenlegi munkaköre / beosztása: *


Legmagasabb iskolai végzettsége: *


Telefonszáma / Mobil telefonszáma: *


E-mail címe: *


Megjegyzés:


[form-t-2c1]