1.) A tréning címe:

„KOMPLEX ÜGYFÉLSZOLGÁLATI
TOVÁBBKÉPZŐ PROGRAM”
- online-levelező program + 1 tréningnap
+ 2 KONFERENCIANAP

2.) A képzés célja

A program célja az ügyfélszolgálati munkakör ellátásához szükséges elméleti és gyakorlati ismeretek átadása. A tanfolyammal a cégeknél és más szervezeteknél előforduló leggyakoribb feladatok elvégzéséhez és problémák megoldásához nyújtunk átfogó ismereteket.

3.) A képzési program tematikája/témakörei/tartalma

  1. Ügyfélszolgálati ismeretek
  2. Ügyfélkapcsolati ismeretek (2 rész)
  3. Ügyiratkezelési, levelezési és irodaszervezési ismeretek
  4. Ügyfélszolgálati etika és protokoll ismeretek
  5. Ügyfélszolgálati pszichológia
  6. Az ügyfelek panaszainak és reklamációinak kezelése - tréning
  7. Ügyfélszolgálatosok 2020. évi továbbképző konferenciája

A „Komplex Ügyfélszolgálati Továbbképző Program” elvégzéséről tanúsítványt állítunk ki.

4.) A képzési program kezdési időpontja, időtartama/idő szükséglete:

Választható kezdési időpontok:

  • 2020. November 2.
  • 2020. November 16.
  • 2020. November 26.

A képzési program időtartama: 6 hét

(Amit az online oktatás sajátossága lehetővé tesz: Amennyiben valakinek bármely okból - sürgős munka, váratlan feladat, utazás, betegség, helyettesítés, szabadság, nyári szünet stb. - nem elegendő a program elvégzésére az általunk ajánlott 6 hét, meghosszabbíthatja a saját maga által reálisnak tartott befejezési határidőig, de legkésőbb 2021. január 29-ig.)

5.) A képzés program lebonyolításának módja:

A képzési program lebonyolításának módja: 6 héten keresztül minden héten e-mailben küldünk egy vagy két tananyag blokkot az egyéni felkészüléshez.

A program elvégzéséhez szükséges tananyagot az Európai Üzleti Iskola biztosítja. A tananyag elsajátításának ellenőrzése tesztszerű, rövid házi dolgozatokkal történik.

A képzési program egy-egy blokkjának feldolgozási időszükséglete: 60-120 perc (egyéni tempótól függ)

Konzultáció az egyéni felkészüléshez és a munkához kötődően: e-mailben, telefonon, Skype-on, szükség esetén személyesen. (A személyes konzultáció helyszíne: Budapest)

A konferencia helyszíne Budapest, időpontja: 2020. november 26-27. (Cs-P)

A tréning helyszíne Budapest, időpontja: 2020. december 9. (Sze)

6.) Részvételi díj

120 ezer Ft/fő+Áfa

7.) Mit tartalmaz a részvételi díj?

A képzési program megtartását és az oktatási anyagok ellenértékét.

8.) Ha bármilyen további kérdés felmerülne, készséggel állunk rendelkezésre:

Információs telefonszámunk: 06 30 555-1199

9.) Jelentkezési határidő

  • A 2020. November 2-a hetében kezdődő program esetében: 2020. október 28. (Sze)
  • A 2020. November 16-a hetében kezdődő program esetében: 2020. november 11. (Sze)
  • A 2020. November 26-a hetében kezdődő program esetében: 2020. november 18. (Sze

(A választott kezdési időpontot az online jelentkezés Megjegyzés rovatába kérjük beírni.)

10.) Jelentkezés











[form-t-2]