„A HÓNAP PROGRAMJA”


„SZÍVÜGYÜNK”

TOVÁBBKÉPZŐ PROGRAMOK
ONLINE-LEVELEZŐ RÉSZVÉTELLEL

Magunkról • Hírlevél • Elérhetőségeink

1.) A program címe:

„ÜGYFÉLSZOLGÁLATI
TOVÁBBKÉPZŐ PROGRAM”
- online-levelező továbbképzés -

2.) A továbbképző program célja

A program célja az ügyfélszolgálati munkakör ellátásához szükséges elméleti és gyakorlati ismeretek átadása. A programmal a cégeknél és más szervezeteknél előforduló leggyakoribb feladatok elvégzéséhez és problémák megoldásához nyújtunk átfogó ismereteket.

3.) A képzési program tematikája/témakörei/tartalma

  1. Ügyfélszolgálati ismeretek
  2. Ügyfélkapcsolati ismeretek (2 rész)
  3. Ügyiratkezelési, levelezési és irodaszervezési ismeretek
  4. Ügyfélszolgálati etika és protokoll ismeretek
  5. Ügyfélszolgálati pszichológia
  6. „Az ügyfelek panaszainak és reklamációinak kezelése” – online-levelező tréning

A „Komplex Ügyfélszolgálati Továbbképző Program” elvégzéséről tanúsítványt állítunk ki.

4.) A képzési program kezdési időpontja, időtartama/idő szükséglete:

Választható kezdési időpontok:

  • 2024. Március 11.
  • 2024. Március 18.
  • 2024. Március 25.
  • 2024. Április 2.
  • 2024. Április 15.
  • 2024. Április 29.

A továbbképző program időtartama: 6 hét

(Amit az online oktatás sajátossága lehetővé tesz: Amennyiben valakinek bármely okból - sürgős munka, váratlan feladat, utazás, betegség, helyettesítés, szabadság, nyári szünet stb. - nem elegendő a program elvégzésére az általunk ajánlott időtartam, a program befejezésének határideje 6 héttel meghosszabbítható.)

5.) A képzés program lebonyolításának módja:

A képzési program lebonyolításának módja: 6 héten keresztül minden héten e-mailben küldünk egy vagy két tananyag blokkot az egyéni felkészüléshez.

A program elvégzéséhez szükséges tananyagot az Európai Üzleti Iskola biztosítja. A tananyag elsajátításának ellenőrzése tesztszerű, rövid házi dolgozatokkal történik.

A képzési program egy-egy blokkjának feldolgozási időszükséglete: 45-90 perc (egyéni tempótól függ).

Konzultáció az egyéni felkészüléshez és a munkához kötődően: e-mailben, telefonon, Skype-on, szükség esetén személyesen. (A személyes konzultáció helyszíne: Budapest)

A programhoz tartozó „Az ügyfelek panaszainak és reklamációinak kezelése” c. tréninget szintén online-levelező formában tartjuk meg.

6.) Részvételi díj

160 ezer Ft/fő+Áfa

7.) Mit tartalmaz a részvételi díj?

A képzési program megtartását és az oktatási anyagok ellenértékét.

8.) Ha bármilyen további kérdés felmerülne, készséggel állunk rendelkezésre:

Információs telefonszámunk: 06 30 555-1199

9.) Jelentkezési határidő

  • A 2024. Március 11-i héten kezdődő program esetében: 2024. Március 7. (Cs)
  • A 2024. Március 18-i héten kezdődő program esetében: 2024. Március 14. (Cs)
  • A 2024. Március 25-i héten kezdődő program esetében: 2024. Március 21. (Cs)
  • A 2024. Április 2-i héten kezdődő program esetében: 2024. Március 28. (Cs)
  • A 2024. Április 15-i héten kezdődő program esetében: 2024. Április 11. (Cs)
  • A 2024. Április 29-i héten kezdődő program esetében: 2024. Április 25. (Cs)

10.) Jelentkezés

A továbbképzés adatai:


Választott kezdési időpont: *

A számlafizető cég adatai:



A kitöltő / kapcsolattartó adatai:





A cég által a képzésre jelölt személy1:
(1 Több jelentkező esetén kérjük az űrlapot jelentkezőnként kitölteni.)







[form-t-2c1]