1.) A tréning címe:

„ÜGYFÉLSZOLGÁLATI TOVÁBBKÉPZŐ PROGRAM”
- online-levelező program + 1 tréningnap
(Blended learning - kombinált oktatás)

2.) A képzés célja

A program célja az ügyfélszolgálati munkakör ellátásához szükséges elméleti és gyakorlati ismeretek átadása. A tanfolyammal a cégeknél és más szervezeteknél előforduló leggyakoribb feladatok elvégzéséhez és problémák megoldásához nyújtunk átfogó ismereteket.

3.) A képzési program tematikája/témakörei/tartalma

  1. Ügyfélszolgálati ismeretek
  2. Ügyfélkapcsolati ismeretek (2 rész)
  3. Ügyiratkezelési, levelezési és irodaszervezési ismeretek
  4. Ügyfélszolgálati etika és protokoll ismeretek
  5. Ügyfélszolgálati pszichológia
  6. Az ügyfelek panaszainak és reklamációinak kezelése - tréning

Az „Ügyfélszolgálati Továbbképző Program” elvégzéséről tanúsítványt állítunk ki.

4.) A képzési program kezdési időpontja, időtartama/idő szükséglete:

A képzési program kezdési időpontja: 2020. Június 15-én kezdődő hét

A képzési program időtartama: 6 hét

(Amit az online oktatás sajátossága lehetővé tesz: Amennyiben valakinek bármely okból - sürgős munka, váratlan feladat, utazás, betegség, helyettesítés, szabadság, nyári szünet stb. - nem elegendő a program elvégzésére az általunk ajánlott 6 hét, meghosszabbíthatja a saját maga által reálisnak tartott befejezési határidőig.)

5.) A képzés program lebonyolításának módja:

A képzési program lebonyolításának módja: 6 héten keresztül minden héten e-mailben küldünk egy vagy két tananyag blokkot az egyéni felkészüléshez.

A program elvégzéséhez szükséges tananyagot az Európai Üzleti Iskola biztosítja. A tananyag elsajátításának ellenőrzése tesztszerű, rövid házi dolgozatokkal történik.

A képzési program egy-egy blokkjának feldolgozási időszükséglete: 45-90 perc (egyéni tempótól függ)

Konzultáció az egyéni felkészüléshez és a munkához kötődően: e-mailben, telefonon, Skype-on, miután az operatív törzs feloldja a korlátozásokat személyesen is, szükség szerint. (A személyes konzultáció helyszíne: Budapest)

A tréning helyszíne szintén Budapest, az operatív törzs korlátozó intézkedéseinek feloldása után tartjuk meg.

6.) Részvételi díj

60 ezer Ft/fő+Áfa

7.) Mit tartalmaz a részvételi díj?

A képzési program megtartását és az oktatási anyagok ellenértékét.

8.) Ha bármilyen további kérdés felmerülne, készséggel állunk rendelkezésre:

Információs telefonszámunk: 06 30 555-1199

9.) Jelentkezési határidő

2020. Június 11. (Cs)

10.) Jelentkezés











[form-t-2]