Magunkról • Hírlevél • Elérhetőségeink
1.) A program címe:
„ÜGYFÉLSZOLGÁLATI
TOVÁBBKÉPZŐ PROGRAM”
- online-levelező továbbképzés -
2.) A továbbképző program célja
A program célja az ügyfélszolgálati munkakör ellátásához szükséges elméleti és gyakorlati ismeretek átadása. A programmal a cégeknél és más szervezeteknél előforduló leggyakoribb feladatok elvégzéséhez és problémák megoldásához nyújtunk átfogó ismereteket.
3.) A képzési program tematikája/témakörei/tartalma
- Ügyfélszolgálati ismeretek
- Ügyfélkapcsolati ismeretek (2 rész)
- Ügyiratkezelési, levelezési és irodaszervezési ismeretek
- Ügyfélszolgálati etika és protokoll ismeretek
- Ügyfélszolgálati pszichológia
- „Az ügyfelek panaszainak és reklamációinak kezelése” – online-levelező tréning
A „Komplex Ügyfélszolgálati Továbbképző Program” elvégzéséről tanúsítványt állítunk ki.
4.) A képzési program kezdési időpontja, időtartama/idő szükséglete:
Választható kezdési időpontok:
- 2025. Január 6.
- 2025. Január 20.
- 2025. Február 3.
- 2025. Február 17.
- 2025. Február 24.
A továbbképző program időtartama: 6 hét
(Amit az online oktatás sajátossága lehetővé tesz: Amennyiben valakinek bármely okból - sürgős munka, váratlan feladat, utazás, betegség, helyettesítés, szabadság, nyári szünet stb. - nem elegendő a program elvégzésére az általunk ajánlott időtartam, a program befejezésének határideje 6 héttel meghosszabbítható.)
5.) A képzés program lebonyolításának módja:
A képzési program lebonyolításának módja: 6 héten keresztül minden héten e-mailben küldünk egy vagy két tananyag blokkot az egyéni felkészüléshez.
A program elvégzéséhez szükséges tananyagot az Európai Üzleti Iskola biztosítja. A tananyag elsajátításának ellenőrzése tesztszerű, rövid házi dolgozatokkal történik.
A képzési program egy-egy blokkjának feldolgozási időszükséglete: 45-90 perc (egyéni tempótól függ).
Konzultáció az egyéni felkészüléshez és a munkához kötődően: e-mailben, telefonon, Skype-on, szükség esetén személyesen. (A személyes konzultáció helyszíne: Budapest)
A programhoz tartozó „Az ügyfelek panaszainak és reklamációinak kezelése” c. tréninget szintén online-levelező formában tartjuk meg.
6.) Részvételi díj
160 ezer Ft/fő+Áfa
7.) Mit tartalmaz a részvételi díj?
A képzési program megtartását és az oktatási anyagok ellenértékét.
8.) Ha bármilyen további kérdés felmerülne, készséggel állunk rendelkezésre:
Információs telefonszámunk: 06 30 555-1199
9.) Jelentkezési határidő
- A 2025. Január 6-i héten kezdődő program esetében: 2025. Január 2. (Cs)
- A 2025. Január 20-i héten kezdődő program esetében: 2025. Január 16. (Cs)
- A 2025. Február 3-i héten kezdődő program esetében: 2025. Január 30. (Cs)
- A 2025. Február 17-i héten kezdődő program esetében: 2025. Február 13. (Cs)
- A 2025. Február 24-i héten kezdődő program esetében: 2025. Február 20. (Cs)