1.) A program címe:

„KOMPLEX ÜGYFÉLSZOLGÁLATI
TOVÁBBKÉPZŐ PROGRAM”
- online-levelező program -

2.) A továbbképző program célja

A program célja az ügyfélszolgálati munkakör ellátásához szükséges elméleti és gyakorlati ismeretek átadása. A programmal a cégeknél és más szervezeteknél előforduló leggyakoribb feladatok elvégzéséhez és problémák megoldásához nyújtunk átfogó ismereteket.

3.) A képzési program tematikája/témakörei/tartalma

  1. Ügyfélszolgálati ismeretek
  2. Ügyfélkapcsolati ismeretek (2 rész)
  3. Ügyiratkezelési, levelezési és irodaszervezési ismeretek
  4. Ügyfélszolgálati etika és protokoll ismeretek
  5. Ügyfélszolgálati pszichológia
  6. „Az ügyfelek panaszainak és reklamációinak kezelése” – online-levelező tréning

A „Komplex Ügyfélszolgálati Továbbképző Program” elvégzéséről tanúsítványt állítunk ki.

4.) A képzési program kezdési időpontja, időtartama/idő szükséglete:

Választható kezdési időpontok:

  • 2021. április 19.
  • 2021. április 26.
  • 2021. május 3.
  • 2021. május 10.
  • 2021. május 17.
  • 2021. május 25.
  • 2021. május 31.

A képzési program időtartama: 6 hét

(Amit az online oktatás sajátossága lehetővé tesz: Amennyiben valakinek bármely okból - sürgős munka, váratlan feladat, utazás, betegség, helyettesítés, szabadság, nyári szünet stb. - nem elegendő a program elvégzésére az általunk ajánlott időtartam, a program befejezésének határideje meghosszabbítható.)

5.) A képzés program lebonyolításának módja:

A képzési program lebonyolításának módja: 6 héten keresztül minden héten e-mailben küldünk egy vagy két tananyag blokkot az egyéni felkészüléshez.

A program elvégzéséhez szükséges tananyagot az Európai Üzleti Iskola biztosítja. A tananyag elsajátításának ellenőrzése tesztszerű, rövid házi dolgozatokkal történik.

A képzési program egy-egy blokkjának feldolgozási időszükséglete: 45-90 perc (egyéni tempótól függ).

Konzultáció az egyéni felkészüléshez és a munkához kötődően: e-mailben, telefonon, Skype-on, szükség esetén személyesen. (A személyes konzultáció helyszíne: Budapest)

A programhoz tartozó „Az ügyfelek panaszainak és reklamációinak kezelése” c. tréninget szintén online-levelező formában tartjuk meg.

6.) Részvételi díj

120 ezer Ft/fő+Áfa

Részvételi díj kedvezmény:

2021. május 27-ig történő jelentkezés esetén -30% részvételi díj kedvezményt biztosítunk.

Így a program részvételi díja - 2021. május 27-ig történő jelentkezés esetén -

120.000.- Ft/fő helyett 84.000.- Ft/fő+Áfa.

7.) Mit tartalmaz a részvételi díj?

A képzési program megtartását és az oktatási anyagok ellenértékét.

8.) Ha bármilyen további kérdés felmerülne, készséggel állunk rendelkezésre:

Információs telefonszámunk: 06 30 555-1199

9.) Jelentkezési határidő

  • A 2021. április 19-i héten kezdődő program esetében: 2021. április 15. (Cs)
  • A 2021. április 26-i héten kezdődő program esetében: 2021. április 22. (Cs)
  • A 2021. május 3-i héten kezdődő program esetében: 2021. április 29. (Cs)
  • A 2021. május 10-i héten kezdődő program esetében: 2021. május 6. (Cs)
  • A 2021. május 17-i héten kezdődő program esetében: 2021. május 13. (Cs)
  • A 2021. május 25-i héten kezdődő program esetében: 2021. május 20. (Cs)
  • A 2021. május 31-i héten kezdődő program esetében: 2021. május 27. (Cs)

10.) Jelentkezés

A képzés adatai:


Választott kezdési időpont: *

A számlafizető cég adatai:



A kitöltő / kapcsolattartó adatai:





A cég által a képzésre jelölt személy1:
(1 Több jelentkező esetén kérjük az űrlapot jelentkezőnként kitölteni.)







[form-t-2c1]