MagunkrólHírlevélElérhetőségeink

 

1.) A tréning címe:

„AZ ÜGYFELEK
PANASZAINAK ÉS REKLAMÁCIÓINAK
KEZELÉSE"

Választás szerint:

A) Online-levelező tréning
vagy
B) Személyes részvétellel zajló tréning

2.) Az tréning kezdési időpontja, időtartama/idő szükséglete:

A) Online-levelező tréning

Választható kezdési időpontok:

  • 2022. Május 9.
  • 2022. Május 23.
  • 2022. Június 7.
  • 2022. Június 20.

A képzési program időtartama: 4 hét

(Amit az online-levelező távoktatás sajátossága lehetővé tesz: amennyiben valakinek bármely okból - sürgős munka, váratlan feladat, utazás, betegség, helyettesítés, szabadság, nyári szünet stb. - nem elegendő a program elvégzésére az általunk ajánlott időtartam, a program befejezésének határideje 4 héttel meghosszabbítható.)


B) Személyes részvétellel zajló tréning

Időpontja: 2022. Június 15. (szerda)
(A program 9-től 16 óráig tart.)

3.) A képzés célja

Az ügyfélpanaszok és reklamációk hatékony kezelésének elsajátítása, illetve ezen a területen az érintett munkatársak továbbképzése

3.A) Kiket várunk a tréningprogramra?

Ügyfélszolgálatosokat, és mindazokat, akik ügyfelekkel kapcsolatban vannak, vagy ügyfelekkel kapcsolatba kerülhetnek.

4.) A képzési program tematikája / témakörei / tartalma

  1. A professzionális panasz- és reklamációkezelés
  2. Az ügyféltípusok és jellemző magatartásuk vélt és valós sérelmeik esetén
  3. A panaszok és reklamációk fogadása
    • A félretájékozottság és a félreértések kezelése
    • Az ügyfél manipulációk felismerése és kezelése
    • Az ügyféljátszmák felismerése és kezelése
  4. A valós panaszok orvoslása
  5. Az alaptalan panaszok és reklamációk kezelése
  6. Hogyan legyünk asszertivek a panasz és reklamáció kezelés során?
  7. A nehéz ügyfelek megnyerése
  8. A problémamegoldás folyamata, az ügyfelekkel történő kommunikáció irányítása
  9. Mikor és hogyan mondjunk nemet?
  10. Az ismétlődő panaszok, kifogások és reklamációk kezelése
  11. Az ügyfelekkel való konstruktív együttműködés módszerei
  12. A panasz és reklamáció kezelés során jelentkező stresszhelyzetek kezelése
  13. Mikor szükséges a vezetői beavatkozás a panaszkezelésbe? (Ha vezetők vagyunk: Mikor és hogyan avatkozzunk be vezetőként a panaszkezelésbe?)

5.) A képzés módszertana

A) Online-levelező tréning (Az online-levelező tréningről bővebb ismertető ITT található.)


B) Tréning, személyes részvétellel

   TRÉNER: Vaszari András

6.) Részvételi díj

72 ezer Ft/fő+Áfa


Részvételi díj kedvezmény:
2022. Május 31-ig történő jelentkezés esetén, mindkét részvételi módra
„Hónap Programja” kedvezményt biztosítunk.

A) Online-levelező részvétel esetén „Hónap Programja” kedvezménnyel a részvételi díj: 36 ezer Ft/fő+Áfa.
B) Személyes részvétel esetén „Hónap Programja” kedvezménnyel a részvételi díj: 49 ezer Ft/fő+Áfa.

7.) Mit tartalmaz a részvételi díj?

A képzési program megtartását, valamint az oktatási anyagok ellenértékét.

(Személyes részvétel esetén plusz: szendvicses-salátás svédasztalos ebéd.)

8.) A képzési program helyszíne:

A) Online-levelező rendszer

B) Személyes részvétel esetén: Hotel Aquincum, Budapest

9.) Jelentkezési határidő

  • A 2022. Május 9-i héten kezdődő program esetében: 2022. Május 5. (Cs)
  • A 2022. Május 23-i héten kezdődő program esetében: 2022. Május 19. (Cs)
  • A 2022. Június 7-i héten kezdődő program esetében: 2022. Június 2. (Cs)
  • A 2022. Június 20-i héten kezdődő program esetében: 2022. Június 16. (Cs)

10.) Jelentkezés


A tréningen résztvevő(k)1:
(1 Több jelentkező esetén kérjük az űrlapot jelentkezőnként kitölteni.)



Részvételi mód *


Választott online-levelező kezdési időpont: *






A számlafizető cég/szervezet adatai:




A kapcsolattartó személy:






[form-t-2c3]