Magunkról • Hírlevél • Elérhetőségeink
1.) A tréning címe:
„AZ ÜGYFELEK
PANASZAINAK ÉS REKLAMÁCIÓINAK
KEZELÉSE"
Választás szerint:
A) Online-levelező tréning
vagy
B) Személyes részvétellel zajló tréning
2.) Az tréning kezdési időpontja, időtartama/idő szükséglete:
A) Online-levelező tréning
Választható kezdési időpontok:
- 2022. Május 9.
- 2022. Május 23.
- 2022. Június 7.
- 2022. Június 20.
A képzési program időtartama: 4 hét
(Amit az online-levelező távoktatás sajátossága lehetővé tesz: amennyiben valakinek bármely okból - sürgős munka, váratlan feladat, utazás, betegség, helyettesítés, szabadság, nyári szünet stb. - nem elegendő a program elvégzésére az általunk ajánlott időtartam, a program befejezésének határideje 4 héttel meghosszabbítható.)
B) Személyes részvétellel zajló tréning
Időpontja: 2022. Június 15. (szerda)
(A program 9-től 16 óráig tart.)
3.) A képzés célja
Az ügyfélpanaszok és reklamációk hatékony kezelésének elsajátítása, illetve ezen a területen az érintett munkatársak továbbképzése
3.A) Kiket várunk a tréningprogramra?
Ügyfélszolgálatosokat, és mindazokat, akik ügyfelekkel kapcsolatban vannak, vagy ügyfelekkel kapcsolatba kerülhetnek.
4.) A képzési program tematikája / témakörei / tartalma
- A professzionális panasz- és reklamációkezelés
- Az ügyféltípusok és jellemző magatartásuk vélt és valós sérelmeik esetén
- A panaszok és reklamációk fogadása
- A félretájékozottság és a félreértések kezelése
- Az ügyfél manipulációk felismerése és kezelése
- Az ügyféljátszmák felismerése és kezelése
- A valós panaszok orvoslása
- Az alaptalan panaszok és reklamációk kezelése
- Hogyan legyünk asszertivek a panasz és reklamáció kezelés során?
- A nehéz ügyfelek megnyerése
- A problémamegoldás folyamata, az ügyfelekkel történő kommunikáció irányítása
- Mikor és hogyan mondjunk nemet?
- Az ismétlődő panaszok, kifogások és reklamációk kezelése
- Az ügyfelekkel való konstruktív együttműködés módszerei
- A panasz és reklamáció kezelés során jelentkező stresszhelyzetek kezelése
- Mikor szükséges a vezetői beavatkozás a panaszkezelésbe? (Ha vezetők vagyunk: Mikor és hogyan avatkozzunk be vezetőként a panaszkezelésbe?)
5.) A képzés módszertana
A) Online-levelező tréning (Az online-levelező tréningről bővebb ismertető ITT található.)
B) Tréning, személyes részvétellel
TRÉNER: Vaszari András
6.) Részvételi díj
72 ezer Ft/fő+Áfa
Részvételi díj kedvezmény:
2022. Május 31-ig történő jelentkezés esetén, mindkét részvételi módra
„Hónap Programja” kedvezményt biztosítunk.
A) Online-levelező részvétel esetén „Hónap Programja” kedvezménnyel a részvételi díj: 36 ezer Ft/fő+Áfa.
B) Személyes részvétel esetén „Hónap Programja” kedvezménnyel a részvételi díj: 49 ezer Ft/fő+Áfa.
7.) Mit tartalmaz a részvételi díj?
A képzési program megtartását, valamint az oktatási anyagok ellenértékét.
(Személyes részvétel esetén plusz: szendvicses-salátás svédasztalos ebéd.)
8.) A képzési program helyszíne:
A) Online-levelező rendszer
B) Személyes részvétel esetén: Hotel Aquincum, Budapest
9.) Jelentkezési határidő
- A 2022. Május 9-i héten kezdődő program esetében: 2022. Május 5. (Cs)
- A 2022. Május 23-i héten kezdődő program esetében: 2022. Május 19. (Cs)
- A 2022. Június 7-i héten kezdődő program esetében: 2022. Június 2. (Cs)
- A 2022. Június 20-i héten kezdődő program esetében: 2022. Június 16. (Cs)