AZ ALÁBBI KÉPZÉSRE JELENLEG NEM LEHET JELENTKEZNI.
LÁTOGASSON VISSZA KÉSŐBB VAGY KERESSEN ELÉRHETŐSÉGEINKEN.

1.) A tréning címe:

„PROFESSZIONÁLIS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT”
- kompetencia-orientált online-levelező tréning
konzultációs és coaching lehetőséggel -

2.) A képzési program időtartama és időpontja

A program időtartama: 5 hét

Választható kezdési időpontok:

• 2023. Február 6.
• 2023. Február 20.
• 2023. Március 6.
• 2023. Március 20.

3.) A képzés célja

• Az ügyfélszolgálati kompetencia fejlesztése
• A munka során már megszerzett tapasztalatok rendszerezése
• A szakmai megújulás, fejlődés és feltöltődés biztosítása

A továbbképző tréningre – a munkahelyi beosztás elnevezésétől függetlenül – várunk minden olyan munkatársat, aki az ügyfelekkel, üzleti partnerekkel, vásárlókkal kapcsolatba kerül.

4.) A továbbképző program tematikája/témakörei/tartalma

• Ügyfélszolgálati ismeretek
• Ügyfélkapcsolati ismeretek
• Ügyiratkezelési, levelezési és irodaszervezési ismeretek
• Ügyfélszolgálati etika és protokoll ismeretek
• Ügyfélszolgálati pszichológia
  
  
• Az ügyfelek panaszainak és reklamációinak kezelése – online-levelező tréning
• Hogyan hozzuk ki magunkból a legjobb teljesítményt? – online-levelező tréning

5.) A képzés módszertana

ONLINE-levelező tréning

5.A) A továbbképzés lebonyolításának módja

5 héten keresztül hetente e-mailben küldünk kettő vagy három tréning blokkot az egyéni felkészüléshez.

A program elvégzéséhez szükséges anyagot az Európai Üzleti Iskola biztosítja. Az anyag elsajátításának ellenőrzése tesztszerű, rövid házi dolgozatokkal történik.

A továbbképző program heti feldolgozási időszükséglete: 45-150 perc (egyéni tempótól függ).

Konzultáció az egyéni felkészüléshez és a munkához kötődően: e-mailben, telefonon, Skype-on, szükség esetén személyesen. (A személyes konzultáció helyszíne: Budapest)

(Amit az online-levelezős oktatás sajátossága lehetővé tesz: Amennyiben valakinek bármely okból - sürgős munka, váratlan feladat, utazás, betegség, helyettesítés, szabadság, nyári szünet, ünnepek stb. - nem elegendő a program elvégzésére az általunk ajánlott 5 hét, a program befejezési határideje automatikusan meghosszabbodik további 5 héttel.)

5.B) Az online-levelező továbbképző tréning előnyei

• Rugalmas időkeret: a résztvevők saját maguk osztják be tanulási idejüket
• Kényelmes: a tanulás bárhol, bármikor saját ütemben folytatható, nem kell másokhoz alkalmazkodni
• Költséghatékonyabb, mint az előadótermi továbbképzések: megtakarítható a kieső munkaidő, valamint az utazás ideje (Csökkennek az oktatáshoz, képzéshez kapcsolódó járulékos (pl.: utazás, szállás) és adminisztrációs költségek.)
• A kurzus anyagát a cégek és szervezetek igényei alapján állítottuk össze
• Könnyen megoldható a nagy létszámú munkahelyi csoportok oktatása is
• A konzulens folyamatosan rendelkezésre áll
• Rugalmas kezdési és rugalmas befejezési időpont és időtartam

6.) Részvételi díj

140 ezer Ft/fő + Áfa

„Hónap Programja” Részvételi Díj Kedvezmény:

2023. Február 1-28. között történő jelentkezés esetén
-50 % „Hónap Programja” Részvételi Díj Kedvezmény”-t biztosítunk.
A -50 %-os kedvezmény igénybevétele esetén a részvételi díj: 70.000.- Ft/fő+Áfa

7.) Mit tartalmaz a részvételi díj?

A képzési program megtartását és az oktatási anyagok ellenértékét.

8.) A képzési program helyszíne:

ONLINE

9.) Jelentkezési határidő

• A 2023. Február 6-i héten kezdődő program esetében: 2023. Február 2. (Cs)
• A 2023. Február 20-i héten kezdődő program esetében: 2023. Február 16. (Cs)
• A 2023. Március 6-i héten kezdődő program esetében: 2023. Március 2. (Cs)
• A 2023. Március 20-i héten kezdődő program esetében: 2023. Március 16. (Cs)

10.) Jelentkezés

*** Jelenleg nem lehet jelentkezni erre a képzésre. ***